Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
EspritNook — Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei EspritNook möchten wir, dass jeder Kunde mit seinem Kauf vollkommen zufrieden ist. Sollte etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, sind wir für Sie da.
Rückgabefrist
Sie haben 14 Tage ab dem Lieferdatum, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss Ihr Artikel:
- unbenutzt sein;
- sich im Originalzustand befinden;
- sich in der Originalverpackung befinden.
So funktioniert eine Rückgabe
Rückgaben müssen vor dem Versand genehmigt werden.
Senden Sie uns eine E-Mail an chdmarket@outlook.fr mit folgenden Angaben:
- Ihr vollständiger Name
- Ihre Bestellnummer
- Der Grund für Ihre Rückgabe
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die Anweisungen sowie die Rücksendeadresse mit.
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Rücksendekosten
Alle mit der Rücksendung eines Artikels verbundenen Kosten trägt der Kunde. Dazu gehören insbesondere:
- die Versandkosten der Rücksendung;
- die Gebühren des Transportunternehmens;
- die Sendungsverfolgung;
- die Versicherung;
- die Verpackung;
- eventuelle Zollgebühren, Steuern oder Bearbeitungsgebühren.
EspritNook stellt kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und erstattet keine Rücksendekosten.
Wir empfehlen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir nicht für während des Transports verlorene oder beschädigte Pakete haftbar gemacht werden können.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Die einzige Ausnahme betrifft defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel. In diesem Fall übernehmen wir die notwendigen Kosten zur Lösung des Problems.
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos, damit wir das Problem schnell lösen können.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über deren Genehmigung oder Ablehnung.
Wird Ihre Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich eventueller ursprünglicher Versandkosten.
Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller können einige zusätzliche Tage vergehen, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein und Sie diese noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter chdmarket@outlook.fr
Stornierung und Änderung einer Bestellung
Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern? Kontaktieren Sie uns per E-Mail innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Kauf, und wir kümmern uns darum.
Nach Ablauf dieser Frist befindet sich Ihre Bestellung möglicherweise bereits in Bearbeitung und kann nicht mehr geändert oder storniert werden.
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können weder zurückgegeben noch erstattet werden:
- Artikel im Angebot oder Ausverkauf (Endverkauf)
- Geschenkkarten
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
Beschädigte oder defekte Artikel
Ihre EspritNook-Laterne wird vor dem Versand sorgfältig verpackt. Sollte sie dennoch beschädigt ankommen oder einen Defekt aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter chdmarket@outlook.fr mit Angabe Ihrer Bestellnummer und Fotos.
Wir organisieren einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung. Eine Rücksendung des beschädigten Artikels ist nicht erforderlich, außer wir bitten Sie ausdrücklich darum.
Kontakt
Eine Frage zu einer Rückgabe oder Rückerstattung?
Schreiben Sie uns an chdmarket@outlook.fr, und unser Team wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.