Politique de remboursement

EspritNook — Politique de retour et de remboursement

Chez EspritNook, nous souhaitons que chaque lecteur soit pleinement satisfait de son achat. Si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• inutilisé ;
• dans son état d'origine ;
• dans son emballage d'origine.

Comment effectuer un retour

Les retours doivent être approuvés avant tout envoi.

Envoyez-nous un e-mail à espritnook@outlook.fr en indiquant :

• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• La raison de votre demande de retour

Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour.

Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour

Tous les frais liés au retour d'un article sont à la charge du client. Cela comprend notamment :

• les frais d'expédition du retour ;
• les frais du transporteur ;
• le suivi du colis ;
• l'assurance ;
• l'emballage ;
• les éventuels droits de douane, taxes ou frais de traitement.

EspritNook ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée et ne rembourse pas les frais de retour.

Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

La seule exception concerne les articles défectueux, endommagés ou incorrects. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais nécessaires à la résolution du problème.

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son approbation ou de son refus.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables, déduction faite des éventuels frais d'expédition initiaux.

Selon votre banque ou votre émetteur de carte, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à espritnook@outlook.fr

Annulation et modification de commande

Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande ? Contactez-nous par e-mail dans les 24 heures suivant votre achat, et nous nous en occuperons.

Passé ce délai, votre commande peut déjà être en cours de traitement et ne pourra plus être modifiée ou annulée.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent ni être retournés ni remboursés :

• Articles en promotion ou en solde (vente finale)
• Cartes cadeaux
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

Articles endommagés ou défectueux

Votre lanterne EspritNook est soigneusement emballée avant son expédition. Toutefois, si elle arrive endommagée ou présente un défaut, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à espritnook@outlook.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos.

Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Il n'est pas nécessaire de retourner l'article endommagé, sauf si nous vous le demandons.

Nous contacter

Une question concernant un retour ou un remboursement ?

Écrivez-nous à espritnook@outlook.fr, et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.